Presentes que
ficam na memória.

Alterações a esta Política

A Love Essences poderá atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, nomeadamente para refletir alterações legais, operacionais ou técnicas. A versão atualizada será publicada no website com indicação da nova data de revisão.

Como recolhemos os seus dados

Poderemos recolher dados pessoais seus consoante a forma como interage connosco, nomeadamente quando visita o website, efetua uma encomenda, entra em contacto, cria uma conta, subscreve comunicações da marca ou interage com funcionalidades do website.

Dados fornecidos diretamente

• Dados de contacto: nome, morada, endereço de e-mail, número de telefone.
• Dados de encomenda: informações de faturação, entrega e pagamento.
• Comunicações: informações inseridas em formulários de contacto ou pedidos de apoio.
• Dados de conta: quando aplicável, informações associadas à criação de conta.

Dados recolhidos automaticamente

Poderemos recolher automaticamente informações técnicas quando utiliza o website, incluindo endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tempo de navegação e interações realizadas. Estas informações podem ser recolhidas através de cookies e tecnologias semelhantes, com o objetivo de melhorar o funcionamento do website e a experiência de navegação.

Dados obtidos de terceiros

Em determinadas situações, poderemos receber informações através de serviços externos que apoiam o funcionamento da loja online, como plataformas de alojamento, processadores de pagamento, ferramentas analíticas ou serviços técnicos associados à gestão do website e das encomendas.

Como utilizamos os seus dados

A Love Essences utiliza os seus dados apenas quando existe fundamento legítimo para o fazer, nomeadamente para:

• Processar e entregar encomendas: confirmação de pagamentos, preparação e envio, comunicação sobre o estado da compra, gestão de devoluções ou reembolsos e apoio pós-venda.
• Comunicar consigo: resposta a mensagens, pedidos de informação ou contactos enviados através dos canais oficiais da marca.
• Melhorar os nossos serviços: análise de navegação e interação para otimizar funcionalidades e tornar a experiência mais fluida.
• Marketing e comunicação: caso tenha dado o seu consentimento, poderemos partilhar novidades, lançamentos ou comunicações da marca. Pode cancelar essas comunicações a qualquer momento.
• Segurança e prevenção de fraude: proteção do website e dos utilizadores contra utilizações indevidas ou acessos não autorizados.

Cookies

O website da Love Essences poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, memorizar preferências e analisar o desempenho do website. Pode configurar o seu navegador para bloquear ou eliminar cookies a qualquer momento, embora isso possa afetar o funcionamento de algumas áreas do website.

Partilha de dados

A Love Essences não vende os seus dados pessoais. Os seus dados poderão ser partilhados com terceiros apenas quando tal for estritamente necessário para o funcionamento do serviço, nomeadamente com plataformas de gestão da loja, prestadores de serviços de pagamento, transportadoras, ferramentas analíticas ou entidades legais quando exigido por lei. Todos os terceiros recebem apenas os dados necessários para desempenhar a sua função.

Ligações externas

O website poderá incluir ligações para plataformas ou serviços de terceiros. A Love Essences não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses websites externos. Recomendamos a consulta das respetivas políticas antes de fornecer qualquer dado pessoal.

Dados de menores

Os serviços da Love Essences não se destinam a menores de idade, e não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças. Se acreditar que um menor nos forneceu dados sem autorização do respetivo responsável legal, pedimos que nos contacte para que possamos analisar e remover essas informações.

Conservação e segurança

A Love Essences adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados contra perda, acesso não autorizado, divulgação ou alteração. Os seus dados serão conservados apenas durante o período necessário para prestar os serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou manter registos comerciais adequados.

Os seus direitos

Nos termos da legislação aplicável, poderá ter direito a aceder, corrigir, eliminar, limitar ou portar os seus dados pessoais, bem como opor-se ao seu tratamento em determinadas situações ou retirar o seu consentimento.

Comunicações de marketing

Se receber comunicações promocionais da Love Essences, poderá deixar de as receber a qualquer momento através da opção de cancelamento incluída nas mensagens ou mediante contacto direto. Poderemos continuar a enviar comunicações estritamente necessárias relacionadas com encomendas ou obrigações legais.

Reclamações

Se tiver alguma questão ou preocupação sobre a forma como tratamos os seus dados, pedimos que nos contacte diretamente. Analisaremos a situação com seriedade e transparência. Se entender que a resposta não foi suficiente, poderá apresentar reclamação junto da autoridade competente em matéria de proteção de dados.

Transferências internacionais

Em determinadas situações, os seus dados poderão ser tratados ou armazenados fora do país onde reside, nomeadamente quando utilizamos serviços de plataformas internacionais. A Love Essences procurará assegurar, nesses casos, a existência de mecanismos adequados de proteção, de acordo com a legislação aplicável.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com esta Política ou para exercer os seus direitos, contacte-nos:

Introdução

Bem-vinda à Love Essences. Os presentes Termos de Serviço regem a utilização do nosso website e as compras realizadas através da nossa loja online. Ao aceder ao website ou ao efetuar uma encomenda, declara ter lido, compreendido e aceite as condições aqui descritas.

Os nossos produtos

A Love Essences cria artigos artesanais, feitos à mão com cuidado, intenção e atenção ao detalhe, sabonetes artesanais, velas, peças em gesso cerâmico e outras criações da marca.

Por se tratarem de produções manuais, poderão existir pequenas variações de cor, forma, textura, acabamento, peso ou dimensão entre peças. Estas diferenças são inerentes ao processo artesanal e refletem a natureza única de cada criação, não constituem defeito.

Personalização e encomendas especiais

Alguns artigos podem ser personalizados de acordo com as preferências do cliente, mediante as opções disponíveis no momento da compra ou através de contacto direto pelos canais oficiais da marca.

Ao solicitar uma encomenda personalizada, o cliente compromete-se a fornecer as informações necessárias de forma correta e completa. Após confirmação da encomenda e início da produção, poderá não ser possível proceder a alterações. A viabilidade de qualquer modificação dependerá da fase de produção em que a encomenda se encontrar.

Encomendas e pagamento

As encomendas podem ser realizadas através do website ou pelos canais oficiais de contacto da marca. O pagamento deve ser efetuado pelos métodos disponibilizados no momento da compra, sendo a produção iniciada apenas após confirmação do mesmo.

A Love Essences reserva-se o direito de recusar ou cancelar encomendas em situações excecionais, nomeadamente em caso de erro técnico, indisponibilidade de materiais, suspeita de fraude ou informação incorreta fornecida pelo cliente.

Produção e entrega

Os prazos de produção e entrega variam consoante o tipo de produto, o nível de personalização, o volume de encomendas em curso e a disponibilidade de materiais. Sempre que possível, será indicado um prazo estimado no momento da encomenda, tratando-se de produção artesanal, esses prazos são indicativos e poderão sofrer ajustes razoáveis.

A Love Essences não se responsabiliza por atrasos imputáveis a terceiros ou por circunstâncias fora do seu controlo, incluindo falhas de transportadoras, greves, constrangimentos logísticos, fenómenos climatéricos ou rutura inesperada de matérias-primas.

Cancelamentos, devoluções e trocas

Dada a natureza artesanal e, frequentemente, personalizada dos nossos artigos, não são aceites devoluções ou trocas de produtos produzidos por encomenda, salvo em caso de defeito de fabrico ou erro imputável à marca.

Caso receba um artigo com defeito ou diferente do solicitado, pedimos que entre em contacto connosco com a maior brevidade possível após a receção, indicando a situação e, sempre que possível, anexando fotografias de apoio.

Após análise, e confirmando-se a existência de defeito ou erro, a Love Essences compromete-se a apresentar uma solução adequada, que poderá passar por substituição, reparação, emissão de vale ou reembolso, conforme o caso.

Cuidados e conservação

Os produtos da Love Essences são artigos delicados, que exigem os cuidados adequados à sua natureza. A durabilidade e integridade de cada peça dependem também da forma como é armazenada e manuseada.

A Love Essences não se responsabiliza por danos resultantes de utilização incorreta, conservação inadequada, exposição a calor excessivo, humidade, impacto ou qualquer outro uso que não respeite as características do produto.

Propriedade intelectual

Todos os conteúdos presentes no website da Love Essences, incluindo textos, imagens, fotografias, identidade visual, logótipo, grafismos, nomes de coleções e demais elementos da marca, são propriedade exclusiva da Love Essences e estão protegidos por direitos de propriedade intelectual.

É expressamente proibida a reprodução, cópia, distribuição ou utilização de qualquer conteúdo sem autorização prévia, expressa e por escrito da marca.

Privacidade e dados pessoais

A Love Essences respeita a privacidade dos seus clientes e trata os dados pessoais com responsabilidade e discrição. As informações recolhidas no âmbito de uma encomenda ou contacto são utilizadas exclusivamente para processamento da compra, comunicação com o cliente, gestão da relação comercial e cumprimento de obrigações legais.

Os dados não são partilhados com terceiros, exceto quando estritamente necessário à prestação do serviço. Para informação detalhada, consulte a nossa Política de Privacidade.

Alterações aos Termos de Serviço

A Love Essences reserva-se o direito de atualizar os presentes Termos sempre que necessário. Quaisquer alterações produzem efeitos a partir da data de publicação no website. Recomendamos a consulta periódica desta página.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com estes Termos, encomendas ou outros assuntos, estamos disponíveis através dos seguintes canais:

Produtos personalizados e feitos por encomenda

A grande maioria dos produtos da Love Essences é produzida artesanalmente e, em muitos casos, concebida de acordo com as preferências individuais de cada cliente.

Por esse motivo, não são aceites devoluções ou trocas de artigos personalizados ou produzidos por encomenda por razões de preferência pessoal, incluindo escolha de cor, aroma, modelo, dimensão ou outros elementos definidos no momento da compra.

Produtos com defeito ou erro na encomenda

Caso o artigo recebido apresente defeito de fabrico, ou caso tenha sido enviado um produto diferente do encomendado, o cliente poderá solicitar a respetiva análise.

Para tal, deverá entrar em contacto com a Love Essences no prazo máximo de 7 dias seguidos após a receção da encomenda, indicando o número da encomenda, uma descrição da situação e, sempre que possível, fotografias que a documentem.

Após análise e confirmação do defeito ou erro, a Love Essences compromete-se a apresentar uma solução adequada, que poderá incluir:

• Substituição do artigo.
• Emissão de vale de compra.
• Reembolso do valor pago.

Como solicitar uma análise ou devolução

Para iniciar um pedido de devolução, troca ou análise de artigo com defeito, o cliente deverá contactar-nos através do e-mail:

A mensagem deverá incluir

• Número da encomenda.
• Nome do cliente.
• Motivo do pedido.
• Fotografias do artigo, quando aplicável.

Após receção, analisaremos a situação e forneceremos todas as instruções necessárias.

Condições para aceitação da devolução

Sempre que uma devolução seja aceite, o artigo deverá encontrar-se no seu estado original, sem sinais de uso indevido, dano adicional, manipulação inadequada ou alteração das suas condições iniciais. Sempre que aplicável, deverá ser devolvido com a embalagem original.

A Love Essences reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Reembolsos

Quando aplicável, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo impossibilidade técnica. O prazo de processamento é de até 10 dias úteis após confirmação da elegibilidade do pedido e, quando necessário, após receção e verificação do artigo devolvido.

Salvo nos casos de defeito de fabrico, erro na encomenda ou situação imputável à Love Essences, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Trocas

A Love Essences não garante trocas por preferência pessoal em produtos feitos por encomenda ou personalizados. Situações excecionais serão analisadas individualmente, podendo os custos de novo envio ficar a cargo do cliente.

Artigos em promoção

Os artigos adquiridos em campanha, promoção ou com desconto estão sujeitos à mesma política geral. Não são aceites trocas ou devoluções por preferência pessoal, salvo em caso de defeito de fabrico ou erro imputável à Love Essences.

Alterações à presente política

A Love Essences reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário. Quaisquer alterações produzem efeitos a partir da data de publicação no website.

Para qualquer questão, contacte-nos:

Prazo de produção e expedição

A maioria dos produtos da Love Essences é produzida por encomenda, pelo que o tempo de preparação pode variar consoante a complexidade de cada pedido.

De forma geral, o prazo estimado de produção é de 2 a 3 dias úteis: contados a partir da confirmação do pagamento. Após conclusão, a encomenda é expedida, em regra, no prazo adicional de 1 dia útil.

O prazo total de receção corresponde à soma do tempo de produção com o prazo do método de envio selecionado. Caso surja algum imprevisto ou necessidade de ajuste, a Love Essences entrará em contacto com o cliente sempre que possível.

Método de envio e custos

Os envios são efetuados exclusivamente através de CTT envio registado: de forma a garantir maior segurança e possibilidade de acompanhamento da encomenda.

Tabela de custos por peso

O prazo estimado de entrega para envios registados é de 1 a 2 dias úteis após expedição. Para envios para as ilhas, o prazo poderá ser superior em média 1 a 2 dias úteis adicionais.

Os valores apresentados poderão ser atualizados sem aviso prévio, sempre que haja alterações por parte da transportadora ou necessidade de revisão logística.

Prazo de entrega

O prazo de entrega depende da conclusão da produção da encomenda e do destino de entrega.

A Love Essences não se responsabiliza por atrasos imputáveis a terceiros ou resultantes de circunstâncias externas, incluindo greves, feriados, falhas operacionais da transportadora, condições meteorológicas adversas ou outros constrangimentos logísticos.

Rastreamento da encomenda

Após o envio da encomenda, o cliente receberá a informação necessária para acompanhar a entrega através do serviço de rastreamento disponibilizado pelos CTT.

Caso existam dificuldades no acompanhamento da encomenda, o cliente poderá entrar em contacto com a Love Essences para apoio.

Morada de envio

É da responsabilidade do cliente garantir que a morada de entrega e o endereço de e-mail fornecidos no momento da compra estão corretos e completos.

A Love Essences não se responsabiliza por envios para moradas incorretas, incompletas ou mal introduzidas pelo cliente. Caso a encomenda seja devolvida ou seja necessário efetuar novo envio devido a erro nos dados fornecidos, os custos do reenvio ficarão a cargo do cliente.

Portes grátis

Em campanhas promocionais ou em compras acima de determinado valor, a Love Essences poderá oferecer portes grátis. Neste momento, os portes grátis aplicam-se a encomendas acima de 60€ para Portugal e ilhas. Sempre que aplicável, essa condição será apresentada no website ou no checkout, de acordo com os critérios definidos para a campanha em vigor.

A oferta de portes grátis poderá ser alterada, limitada ou removida sem aviso prévio.

Problemas com a entrega

Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado ou se existir qualquer problema na entrega, como extravio, atraso anormal ou embalagem danificada, o cliente deverá entrar em contacto com a Love Essences com a maior brevidade possível.

Sempre que necessário, poderão ser solicitadas fotografias da embalagem, do produto ou outras informações relevantes para análise da situação junto da transportadora. A Love Essences fará o possível para acompanhar o processo e ajudar a encontrar a solução mais adequada.

Destinos de envio

Atualmente, a Love Essences realiza envios para Portugal Continental e Ilhas.

Caso pretendas envio para outro destino, deverás entrar em contacto previamente para verificação de disponibilidade e condições de envio.

Alterações à Política de Envio

A Love Essences reserva-se o direito de atualizar, alterar ou modificar a presente Política de Envio a qualquer momento. Quaisquer alterações entrarão em vigor a partir da sua publicação no website.

Para qualquer questão relacionada com o envio da sua encomenda, contacte-nos: