Coleção Memórias

Alterações a esta Política

A Love Essences poderá atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, nomeadamente para refletir alterações legais, operacionais ou técnicas. A versão atualizada será publicada no website com indicação da nova data de revisão.

Como recolhemos os seus dados

Poderemos recolher dados pessoais seus consoante a forma como interage connosco, nomeadamente quando visita o website, efetua uma encomenda, entra em contacto, cria uma conta, subscreve comunicações da marca ou interage com funcionalidades do website.

Dados fornecidos diretamente

• Dados de contacto: nome, morada, endereço de e-mail, número de telefone.
• Dados de encomenda: informações de faturação, entrega, pagamento, opções de personalização e ficheiros de referência enviados.
• Comunicações: informações inseridas em formulários de contacto ou pedidos de apoio.
• Dados de conta: quando aplicável, informações associadas à criação de conta.

Dados recolhidos automaticamente

Poderemos recolher automaticamente informações técnicas quando utiliza o website, incluindo endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tempo de navegação e interações realizadas. Estas informações podem ser recolhidas através de cookies e tecnologias semelhantes, com o objetivo de melhorar o funcionamento do website e a experiência de navegação.

Dados obtidos de terceiros

Em determinadas situações, poderemos receber informações através de serviços externos que apoiam o funcionamento da loja online, incluindo Cloudflare no alojamento, Supabase na base de dados e armazenamento privado, Stripe no processamento de pagamentos, Resend no envio de mensagens transacionais, transportadoras e ferramentas analíticas autorizadas.

Como utilizamos os seus dados

A Love Essences utiliza os seus dados apenas quando existe fundamento legítimo para o fazer, nomeadamente para:

• Processar e entregar encomendas: confirmação de pagamentos, preparação e envio, comunicação sobre o estado da compra, gestão de devoluções ou reembolsos e apoio pós-venda.
• Comunicar consigo: resposta a mensagens, pedidos de informação ou contactos enviados através dos canais oficiais da marca.
• Melhorar os nossos serviços: análise de navegação e interação para otimizar funcionalidades e tornar a experiência mais fluida.
• Marketing e comunicação: caso tenha dado o seu consentimento, poderemos partilhar novidades, lançamentos ou comunicações da marca. Pode cancelar essas comunicações a qualquer momento.
• Segurança e prevenção de fraude: proteção do website e dos utilizadores contra utilizações indevidas ou acessos não autorizados.

Cookies

O website utiliza cookies necessários para manter o carrinho, o idioma e as preferências de privacidade. Apenas com a sua autorização, poderemos também ativar o Google Analytics 4, para medir a utilização e o percurso de compra, e o Microsoft Clarity, para mapas de calor e gravações de sessão. Os campos de formulários, dados do carrinho e zonas de personalização são mascarados; nomes, contactos, mensagens e textos personalizados não são enviados para estas ferramentas.

Pode aceitar, recusar ou alterar separadamente as categorias de analytics e marketing. A categoria de marketing fica registada como preferência para futuras funcionalidades, mas o website não instala atualmente plataformas publicitárias. Pode retirar o consentimento a qualquer momento através de Gerir preferências de cookies.

Partilha de dados

A Love Essences não vende os seus dados pessoais. Os seus dados poderão ser partilhados com terceiros apenas quando tal for estritamente necessário para o funcionamento do serviço, nomeadamente com plataformas de gestão da loja, prestadores de serviços de pagamento, transportadoras, ferramentas analíticas ou entidades legais quando exigido por lei. Todos os terceiros recebem apenas os dados necessários para desempenhar a sua função.

Ligações externas

O website poderá incluir ligações para plataformas ou serviços de terceiros. A Love Essences não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses websites externos. Recomendamos a consulta das respetivas políticas antes de fornecer qualquer dado pessoal.

Dados de menores

Os serviços da Love Essences não se destinam a menores de idade, e não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças. Se acreditar que um menor nos forneceu dados sem autorização do respetivo responsável legal, pedimos que nos contacte para que possamos analisar e remover essas informações.

Conservação e segurança

A Love Essences adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados contra perda, acesso não autorizado, divulgação ou alteração. Os seus dados serão conservados apenas durante o período necessário para prestar os serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou manter registos comerciais adequados.

Os seus direitos

Nos termos da legislação aplicável, poderá ter direito a aceder, corrigir, eliminar, limitar ou portar os seus dados pessoais, bem como opor-se ao seu tratamento em determinadas situações ou retirar o seu consentimento.

Comunicações de marketing

Se receber comunicações promocionais da Love Essences, poderá deixar de as receber a qualquer momento através da opção de cancelamento incluída nas mensagens ou mediante contacto direto. Poderemos continuar a enviar comunicações estritamente necessárias relacionadas com encomendas ou obrigações legais.

Reclamações

Se tiver alguma questão ou preocupação sobre a forma como tratamos os seus dados, pedimos que nos contacte diretamente. Analisaremos a situação com seriedade e transparência. Se entender que a resposta não foi suficiente, poderá apresentar reclamação junto da autoridade competente em matéria de proteção de dados.

Transferências internacionais

Em determinadas situações, os seus dados poderão ser tratados ou armazenados fora do país onde reside, nomeadamente quando utilizamos serviços de plataformas internacionais. A Love Essences procurará assegurar, nesses casos, a existência de mecanismos adequados de proteção, de acordo com a legislação aplicável.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com esta Política ou para exercer os seus direitos, contacte-nos:

Introdução

Bem-vinda à Love Essences. Os presentes Termos de Serviço regem a utilização do nosso website e as compras realizadas através da nossa loja online. Ao aceder ao website ou ao efetuar uma encomenda, declara ter lido, compreendido e aceite as condições aqui descritas.

Os nossos produtos

A Love Essences cria artigos artesanais, feitos à mão com cuidado, intenção e atenção ao detalhe, sabonetes artesanais, velas, peças em gesso cerâmico e outras criações da marca.

Por se tratarem de produções manuais, poderão existir pequenas variações de cor, forma, textura, acabamento, peso ou dimensão entre peças. Estas diferenças são inerentes ao processo artesanal e refletem a natureza única de cada criação, não constituem defeito.

Personalização e encomendas especiais

Os artigos existentes no catálogo podem ser personalizados através das opções apresentadas na página do produto e pagos diretamente no checkout. Uma imagem ou ficheiro de referência é opcional, não exige aprovação prévia e não impede a conclusão da compra. A Love Essences poderá contactar o cliente depois do pagamento apenas quando for necessário confirmar algum detalhe de execução.

Ao solicitar uma encomenda personalizada, o cliente compromete-se a fornecer as informações necessárias de forma correta e completa. Após confirmação da encomenda e início da produção, poderá não ser possível proceder a alterações. A viabilidade de qualquer modificação dependerá da fase de produção em que a encomenda se encontrar.

Encomendas e pagamento

As encomendas de artigos do catálogo são concluídas através do checkout seguro disponibilizado no website. Os pedidos totalmente personalizados seguem um percurso separado de análise, contacto, orçamento e aprovação; a submissão desse formulário não cria qualquer pagamento automático. A produção é iniciada apenas após confirmação do pagamento aplicável.

A Love Essences reserva-se o direito de recusar ou cancelar encomendas em situações excecionais, nomeadamente em caso de erro técnico, indisponibilidade de materiais, suspeita de fraude ou informação incorreta fornecida pelo cliente.

Produção e entrega

Os prazos de produção e entrega variam consoante o tipo de produto, o nível de personalização, o volume de encomendas em curso e a disponibilidade de materiais. Sempre que possível, será indicado um prazo estimado no momento da encomenda, tratando-se de produção artesanal, esses prazos são indicativos e poderão sofrer ajustes razoáveis.

A Love Essences não se responsabiliza por atrasos imputáveis a terceiros ou por circunstâncias fora do seu controlo, incluindo falhas de transportadoras, greves, constrangimentos logísticos, fenómenos climatéricos ou rutura inesperada de matérias-primas.

Cancelamentos, devoluções e trocas

Dada a natureza artesanal e, frequentemente, personalizada dos nossos artigos, não são aceites devoluções ou trocas de produtos produzidos por encomenda, salvo em caso de defeito de fabrico ou erro imputável à marca.

Caso receba um artigo com defeito ou diferente do solicitado, pedimos que entre em contacto connosco com a maior brevidade possível após a receção, indicando a situação e, sempre que possível, anexando fotografias de apoio.

Após análise, e confirmando-se a existência de defeito ou erro, a Love Essences compromete-se a apresentar uma solução adequada, que poderá passar por substituição, reparação, emissão de vale ou reembolso, conforme o caso.

Cuidados e conservação

Os produtos da Love Essences são artigos delicados, que exigem os cuidados adequados à sua natureza. A durabilidade e integridade de cada peça dependem também da forma como é armazenada e manuseada.

A Love Essences não se responsabiliza por danos resultantes de utilização incorreta, conservação inadequada, exposição a calor excessivo, humidade, impacto ou qualquer outro uso que não respeite as características do produto.

Propriedade intelectual

Todos os conteúdos presentes no website da Love Essences, incluindo textos, imagens, fotografias, identidade visual, logótipo, grafismos, nomes de coleções e demais elementos da marca, são propriedade exclusiva da Love Essences e estão protegidos por direitos de propriedade intelectual.

É expressamente proibida a reprodução, cópia, distribuição ou utilização de qualquer conteúdo sem autorização prévia, expressa e por escrito da marca.

Privacidade e dados pessoais

A Love Essences respeita a privacidade dos seus clientes e trata os dados pessoais com responsabilidade e discrição. As informações recolhidas no âmbito de uma encomenda ou contacto são utilizadas exclusivamente para processamento da compra, comunicação com o cliente, gestão da relação comercial e cumprimento de obrigações legais.

Os dados não são partilhados com terceiros, exceto quando estritamente necessário à prestação do serviço. Para informação detalhada, consulte a nossa Política de Privacidade.

Alterações aos Termos de Serviço

A Love Essences reserva-se o direito de atualizar os presentes Termos sempre que necessário. Quaisquer alterações produzem efeitos a partir da data de publicação no website. Recomendamos a consulta periódica desta página.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com estes Termos, encomendas ou outros assuntos, estamos disponíveis através dos seguintes canais:

Produtos personalizados e feitos por encomenda

A grande maioria dos produtos da Love Essences é produzida artesanalmente e, em muitos casos, concebida de acordo com as preferências individuais de cada cliente.

Por esse motivo, não são aceites devoluções ou trocas de artigos personalizados ou produzidos por encomenda por razões de preferência pessoal, incluindo escolha de cor, aroma, modelo, dimensão ou outros elementos definidos no momento da compra.

Produtos com defeito ou erro na encomenda

Caso o artigo recebido apresente defeito de fabrico, ou caso tenha sido enviado um produto diferente do encomendado, o cliente poderá solicitar a respetiva análise.

Para tal, deverá entrar em contacto com a Love Essences no prazo máximo de 7 dias seguidos após a receção da encomenda, indicando o número da encomenda, uma descrição da situação e, sempre que possível, fotografias que a documentem.

Após análise e confirmação do defeito ou erro, a Love Essences compromete-se a apresentar uma solução adequada, que poderá incluir:

• Substituição do artigo.
• Emissão de vale de compra.
• Reembolso do valor pago.

Como solicitar uma análise ou devolução

Para iniciar um pedido de devolução, troca ou análise de artigo com defeito, o cliente deverá contactar-nos através do e-mail:

A mensagem deverá incluir

• Número da encomenda.
• Nome do cliente.
• Motivo do pedido.
• Fotografias do artigo, quando aplicável.

Após receção, analisaremos a situação e forneceremos todas as instruções necessárias.

Condições para aceitação da devolução

Sempre que uma devolução seja aceite, o artigo deverá encontrar-se no seu estado original, sem sinais de uso indevido, dano adicional, manipulação inadequada ou alteração das suas condições iniciais. Sempre que aplicável, deverá ser devolvido com a embalagem original.

A Love Essences reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Reembolsos

Quando aplicável, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo impossibilidade técnica. O prazo de processamento é de até 10 dias úteis após confirmação da elegibilidade do pedido e, quando necessário, após receção e verificação do artigo devolvido.

Salvo nos casos de defeito de fabrico, erro na encomenda ou situação imputável à Love Essences, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Trocas

A Love Essences não garante trocas por preferência pessoal em produtos feitos por encomenda ou personalizados. Situações excecionais serão analisadas individualmente, podendo os custos de novo envio ficar a cargo do cliente.

Artigos em promoção

Os artigos adquiridos em campanha, promoção ou com desconto estão sujeitos à mesma política geral. Não são aceites trocas ou devoluções por preferência pessoal, salvo em caso de defeito de fabrico ou erro imputável à Love Essences.

Alterações à presente política

A Love Essences reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário. Quaisquer alterações produzem efeitos a partir da data de publicação no website.

Para qualquer questão, contacte-nos:

Portugal Continental

Todas as encomendas têm um custo fixo de envio de 5,90 €. Oferecemos os portes em encomendas de valor igual ou superior a 60 €. Após a conclusão da produção, a encomenda é expedida através de serviço Expresso, com entrega prevista em 2 dias úteis.

O prazo de transporte não inclui o período necessário para produção e personalização dos artigos.

Madeira e Açores

Os portes são calculados de acordo com o peso e o destino. Contacta-nos antes de finalizares a encomenda para confirmação do valor.

Espanha e outros destinos

Os portes são calculados de acordo com o peso, dimensões e destino. Contacta-nos para receberes uma estimativa antes de finalizares a encomenda.